近期，相信大家都被坐在引擎蓋上的碩士美女反復刷屏了吧 ：） 還真是一場(chǎng)如熱播大劇般的維權事件呀！從一開(kāi)始女車(chē)主維權15天無(wú)人理睬，到“哭訴”視頻瘋傳各大社交及視頻平臺，再到全國網(wǎng)友圍觀(guān)，最后國家相關(guān)部門(mén)介入，昨日終于“完美解決”大結局收官。

雖然說(shuō)在整個(gè)事件發(fā)生過(guò)程中，奔馳的品牌形象的確受到了一定損害，甚至整個(gè)汽車(chē)行業(yè)都被波及影響，汽車(chē)板塊1天蒸發(fā)137億元，不得不說(shuō)女碩士真的能量巨大，厲害?。海?/p>

但是從最后的結果來(lái)看，奔馳手段老辣的危機公關(guān)不單是完美解決了此次全國矚目的危機，讓奔馳轉危為安。更是一招乾坤大挪移，達到了危機營(yíng)銷(xiāo)的更高水平，我行注目禮。

女車(chē)主稱(chēng)：“終于迎來(lái)了最完美的結局?！毖a過(guò)生日、十年的VIP服務(wù)、參觀(guān)德國總部工廠(chǎng)！在這些看似是補償消費者的手段背后，我們慧目堂從專(zhuān)業(yè)角度看，呵呵，都是奔馳在做品牌宣傳植入啊 ：） 而且，而且，還拉上了權威管理部門(mén)做了一次執法背書(shū)呢，做的還那么不露痕跡，那么合乎情理。

關(guān)停西安利之星”，品牌方舉重若輕地把“鍋”放在代理商背上；“對方表現出的平等、尊重”奔馳的品牌形象再次光芒四射，高大上啦；“10年VIP”，無(wú)疑是體現奔馳的高端服務(wù)理念；“出資為女車(chē)主過(guò)生日”更是大打感情牌，用情感營(yíng)銷(xiāo)抓住了感性訴求；“參觀(guān)德國總部工廠(chǎng)”更是為之后品牌宣傳做好鋪墊。在無(wú)形中把品牌方的注入消費者的意識中，潛移默化地改變消費者對整個(gè)事件的態(tài)度。

無(wú)論這“完美解決”的背后奔馳付出了多少的代價(jià)，相比北美市場(chǎng)動(dòng)不動(dòng)就罰款上億美金來(lái)看，都是微不足道的。更何況，對于一個(gè)全球品牌來(lái)說(shuō)，付出都是值得的。

賺足了二十幾天的社會(huì )熱點(diǎn)，再用這波強大的危機營(yíng)完美收官，真正影響購買(mǎi)的質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)無(wú)人關(guān)心了，前期奔馳對于女車(chē)主維權不理睬也早已無(wú)人關(guān)注?；勰刻靡膊坏貌唤o你一個(gè)“大贊”??！抱拳 ：）

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