在創(chuàng )建強勢品牌中，與某個(gè)市場(chǎng)區間的消費者建立更深層次關(guān)系的重要性，遠比這個(gè)市場(chǎng)有多大問(wèn)題重要得多。不僅要忠誠消費者，還應樂(lè )于去影響其他人，而且能保證一個(gè)穩固的市場(chǎng)份額。并非所有的品牌都培養這樣一個(gè)忠誠的核心顧客群，同時(shí)如果沒(méi)有深入、詳細地了解消費者，品牌就無(wú)法與他們建立深層次的關(guān)系。品牌需要找到消費者的動(dòng)心之處，這是消費者生活的一部分，它反映出消費者對品牌的忠誠以及與品牌相關(guān)的程度，表現出消費者的自我觀(guān)念和認同。

找到動(dòng)心之處的方法之一就是學(xué)會(huì )觀(guān)察現有的忠實(shí)顧客群，想想為什么他們如此癡迷？有些量化研究旨在透過(guò)表象了解消費者內在的動(dòng)機，研究數據也十分有幫助。關(guān)鍵是要把消費者當作一個(gè)獨立的個(gè)體而不是一群人去了解品牌是如何與消費者的自我觀(guān)念和生活方式發(fā)生聯(lián)系的？最后要觀(guān)察消費者的價(jià)值觀(guān)、信仰、行為、興趣和擁有的東西（也就是了解他們是什么，做什么，有什么）。

第一，消費者的價(jià)值觀(guān)與信仰反映了一個(gè)人的本質(zhì)。企業(yè)支持第三世界經(jīng)濟的計劃，拯救鯨的行動(dòng)和環(huán)保意識等都與有著(zhù)相同的價(jià)值觀(guān)和信仰的消費者產(chǎn)生共鳴。

第二，消費者的行為和興趣。消費者自我表現的重要形式是他們的行為和業(yè)余愛(ài)好，比如說(shuō)喜歡網(wǎng)球、看足球比賽、旅行、做家務(wù)、照顧家人、投資和外出吃飯等等。品牌如果成為這些行為或興趣的一部分，并為消費者帶來(lái)額外的功能性利益就能深入消費者的生活。

第三，消費者所擁有的東西體現了人本身。擁有物的定義在此非常寬泛，包括人員、場(chǎng)所、思想、群體和物件，所有這些都能表現和加深人的自我概念。問(wèn)題是要把品牌和這些擁有物聯(lián)系起來(lái)。有時(shí)候，品牌定位本身當然就是這個(gè)擁有物之一，傳達著(zhù)情感性和自我表現型利益。

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